Kiedy lepiej oddać windykację na zewnątrz zamiast prowadzić ją samodzielnie?
Coraz więcej firm w Polsce dochodzi do tego samego wniosku — odzyskiwanie należności wewnętrznie bywa kosztowne, czasochłonne i trudne do skalowania. Zespół trzeba szkolić, nadzorować, wyposażyć w narzędzia, a i tak efekty mogą być niższe niż oczekiwano. Właśnie dlatego outsourcing windykacji stał się realną przewagą konkurencyjną dla firm, które chcą skupić się na sprzedaży i rozwoju biznesu.
Gdzie najczęściej pojawiają się problemy?
- Firmy, które prowadzą windykację in-house, zazwyczaj mierzą się z kilkoma typowymi przeszkodami:
- kontakt z klientem jest sporadyczny i odbywa się głównie telefonicznie, bez wielokanałowości,
- koszt utrzymania zespołu jest wysoki i rośnie wraz z ilością spraw,
- późne DPD okazują się znacznie trudniejsze do odzyskania niż zakładano,
- brakuje analityki, segmentacji i raportowania działań.
Kiedy outsourcing przynosi większą wartość?
Najlepsze efekty przynosi wtedy, gdy portfel jest duży i stale rośnie, a firma nie chce lub nie może budować kolejnych struktur operacyjnych. Outsourcing sprawdza się również przy zaawansowanych opóźnieniach w płatnościach — tam, gdzie procedury muszą być bardziej stanowcze, a doświadczenie negocjacyjne ma realne znaczenie. Współpraca z zewnętrzną firmą windykacyjną pozwala działać bez zwiększania zatrudnienia, bez kosztów szkolenia zespołu i bez konieczności kontrolowania całego procesu.
Dlaczego warto przekazać portfel do obsługi zewnętrznej?
To przede wszystkim oszczędność czasu i zasobów. Firma nie musi angażować zespołu w setki rozmów dziennie, nie potrzebuje dodatkowych licencji systemowych, nie odpowiada za procesy prawne ani egzekucyjne. Partner windykacyjny przejmuje cały system kontaktu: telefony, SMS, e-maile, IVR, przypomnienia, wezwania do zapłaty, a w razie potrzeby także procedury sądowe.
Dla biznesu oznacza to jedno — pieniądze wracają szybciej, a koszty operacyjne spadają.
Finalny wniosek
Outsourcing opłaca się wtedy, gdy firma chce odzyskiwać więcej, działając mniej operacyjnie. To sposób na profesjonalizację procesu bez rozbudowy działów wewnętrznych.
Elpini przejmuje windykację na każdym etapie — od miękkiego kontaktu po działania prawne.
Zostaw portfel nam i płać tylko za efekt. Zapytaj o ofertę.