AI w windykacji — czy robot może skutecznie odzyskać należności?
Rozwój technologii AI w 2024–2025 roku zmienił sposób prowadzenia windykacji. Automatyczne callboty, modele ASR/NLU, inteligentne IVR i systemy scoringu dłużników pozwalają firmom szybciej odzyskiwać zaległe płatności — często taniej, skuteczniej i bez ryzyka naruszenia procedur.
1. Jak działa AI w procesie windykacji?
- system rozpoznaje mowę (ASR) i analizuje odpowiedzi dłużnika
- automatycznie prowadzi rozmowę wg scenariusza (NLU/NLG)
- potrafi weryfikować dane, numer umowy, PESEL, kwotę zaległości
- po rozmowie zapisuje obietnicę spłaty i termin płatności
AI nie „krzyczy”, nie stresuje — działa stabilnie, zgodnie z prawem i zawsze wg skryptu.
2. Dlaczego AI zwiększa odzysk?
24/7 kontakt – klient może porozmawiać wieczorem, bez wstydu
szybkie dotarcie do tysięcy numerów – większy kontakt i odzysk vs. manualny zespół
brak ludzkiego błędu w rozmowie – zgodność z compliance + RODO + AML
niski koszt jednego połączenia – wyższy ROI, szczególnie na dużych portfelach
3. Kiedy AI działa najlepiej?
- DPD 1–90 (soft collection, przypomnienia o płatności)
- restrukturyzacja i propozycja harmonogramu spłat
- potwierdzenie zobowiązania + zebranie deklaracji spłaty
4. Przyszłość rynku: hybryda AI + człowiek
W najbliższych latach standardem stanie się model mieszany:
AI dzwoni → człowiek finalizuje płatność / negocjacje.
Elpini wdraża voice-AI do obsługi dużych portfeli i powtarzalnych kontaktów.
Skontaktuj się, jeśli chcesz sprawdzić, jak AI może obniżyć koszt odzysku i zwiększyć spłaty.